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Termes et conditions

Adhésion Premium

Nous souhaitons offrir à nos membres Premium un accès facile aux cafés de grande qualité afin qu’ils n’aient pas à les chercher.

Un membre Premium se définit comme un client qui paye un abonnement sur CafeLivraison.fr. En tant que membre Premium sur CafeLivraison.fr, vous obtenez des crédits chaque mois que vous pouvez échanger en dosettes ou capsules de café pour votre cafetière ou votre machine à expresso.

Vous pouvez également choisir des livraisons périodiques pour votre confort. Tout cela se fait dans l’espace réservé aux membres.

Prix et paiements

Tous les paiements par carte de débit et carte de crédit se font via une connexion SSL cryptée.

Le paiement est géré par :

Devaleur LTD

L’adresse e-mail de notre service clients est [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.

En devenant un membre Premium de CafeLivraison.fr (que ce soit par la voie normale ou par le biais d’une promotion), un montant mensuel fixe vous sera débité par le mode de paiement que vous aurez sélectionné. À chaque prélèvement, vous recevez des crédits (plus d’informations à ce sujet dans la section « Crédits »).

Vous n’êtes en aucun cas engagé pour des achats ultérieurs toutefois votre abonnement sera renouvelé automatiquement tous les mois (tous les 30 jours) pour un prix de base de 49 € par défaut. Il faudra noter que nous pouvons proposer d’autres prix et forfaits en fonction de nos offres personnalisées disponibles. Vous pourriez par conséquent trouver différents prix et forfaits sur notre site, en fonction, par exemple, de l’endroit où vous résidez.

Veuillez noter que votre abonnement reste actif tant que vous n’avez pas procédé à votre désabonnement. Par ailleurs, aucune période minimum n’est exigée pour votre désabonnement ; vous pouvez donc vous désabonner quand vous le souhaitez soit à travers la zone libre-service / self-service ou en contactant notre service client.

Si vous n’avez pas assez de fonds sur votre carte de paiement, nous essayerons de faire les retraits à un autre moment. Dans le cas où vos fonds sur votre carte de paiement sont insuffisants, le dépôt de vos crédits est suspendu jusqu’à ce qu’il soit de nouveau possible de procéder au paiement avec votre carte.

Crédits

En tant que membre Premium, vous recevez tous les mois des crédits en fonction de la formule Premium que vous avez sélectionnée. Vous pouvez utiliser ces crédits pour toute une gamme de produits de qualité disponible dans l’espace réservé aux membres. Vous pouvez également choisir des livraisons périodiques dans cet espace. La livraison de ces produits est gratuite.

Les crédits ne peuvent pas être transférés d’un compte à un autre.

Veuillez noter que les crédits expirent au bout de 6 mois.

Offres promotionnelles

Veuillez noter que si vous avez souscrit par le biais d’un concours ou d’un tirage (par exemple pour gagner un iPhone ou un iPad), vous serez directement contacté si vous gagnez. Dans ce cas, aucun cadeau de bienvenue n’est offert et ne peut être réclamé.

Si vous vous êtes inscrit sur CafeLivraison.fr grâce à une offre promotionnelle (comme un cadeau de bienvenue), vous devez savoir que, pour recevoir votre cadeau de bienvenue, vous devrez présenter un justificatif de domicile avec une adresse valide (une facture d’eau, d’électricité, de téléphone ou d’Internet de moins de 3 mois) ou prouver votre identité et votre adresse par toute autre méthode. Veuillez noter qu’aucun cadeau de bienvenue ne sera envoyé sans justificatif de domicile, et ce afin d’éviter la fraude.

Les cadeaux de bienvenue sont envoyés dans les plus brefs délais possible à partir du moment où nous recevons le justificatif de domicile valide. En cas de retard de livraison, CafeLivraison.fr ne pourra être tenu responsable..

Dans l’hypothèse où l’utilisateur doit retourner son cadeau de bienvenue à CafeLivraison.fr, les frais d’envoi seront à la charge de l’utilisateur. Les demandes de remboursement des frais d’envoi ne seront pas prises en considération.

Les offres promotionnelles y compris les cadeaux de bienvenue sont limitées à un seul par ménage et par personne ; elles sont valides jusqu’à rupture des stocks.

Garantie de remboursement

Si vous essayez notre offre Premium, vous êtes automatiquement couvert par notre garantie de remboursement !
Cela signifie que si vous n’êtes pas satisfait de nos services, nous vous rembourserons. La garantie de remboursement s’applique aux essais d’abonnement (comme les abonnements de 5, 10 ou 14 jours à prix réduits) – pas aux périodes subséquentes. Lorsque vous demandez l’application de la garantie de remboursement, vous devez remplir un formulaire. Contactez notre service client ou suivez les instructions de notre site web pour obtenir ce formulaire.

Si vous demandez l’application de la garantie de remboursement, vous renoncez automatiquement à tout cadeau de bienvenue qui aurait pu être offert avec votre abonnement d’essai

Facturation et affacturage

CafeLivraison.fr se réserve le droit d’émettre des factures physiques et numériques si la commande d’un client abonné Premium n’est pas suivie d’un paiement par carte de crédit. Les factures peuvent être émises par un tiers car CafeLivraison.fr se réserve le droit d’utiliser des méthodes dites d’affacturage.

Première inscription de l’utilisateur

Si vous n’avez jamais été inscrit sur CafeLivraison.fr, vous serez automatiquement enregistré en tant qu’utilisateur après avoir saisi vos coordonnées, accepté les termes et conditions de l’offre promotionnelle et cliqué sur la page Paiement de CafeLivraison.

Cela est valable que vous validiez ou non l’achat d’un abonnement Premium. Vous recevrez ensuite un e-mail de bienvenue avec vos éléments de connexion. Si vous ne recevez pas ce message, veuillez contacter notre service client, qui vous aidera à récupérer ces éléments. En tant que simple utilisateur (membre régulier), vous êtes soumis aux conditions d’utilisation de CafeLivraison.fr, qui comprennent l’envoi des courriels d’information par CafeLivraison.fr de temps à autres.

Résiliation de l’abonnement et informations relatives à la période d’engagement

Vous pouvez résilier votre abonnement actuel à tout moment ; la période d’engagement est limitée à 30 jours. Vous pouvez résilier votre abonnement en passant par la zone en libre-service de votre compte sur CafeLivraison.fr. Veuillez toutefois noter que votre abonnement ne peut pas être annulé en ligne pendant les 24 heures qui suivent son enregistrement à cause de raisons techniques de configuration de votre nouveau compte Premium.

Si vous résiliez votre abonnement, aucun paiement additionnel ne sera prélevé à moins que vous choisissiez de réactiver votre abonnement, que vous souscriviez un nouvel abonnement Premium à une date ultérieure ou que vous ayez souscrit une offre promotionnelle avec une période d’engagement. La résiliation de l’abonnement n’affecte pas les avantages qui sont associés à votre compte d’utilisateur pour la période déjà payée.

Vous recevrez automatiquement une confirmation de votre résiliation sur l’adresse électronique indiquée lors de votre inscription. L’absence de confirmation de réception n’affecte pas la validité de la résiliation. Seul l’enregistrement dans la base de données clients de CafeLivraison.fr compte, car il est de la responsabilité du client d’indiquer une adresse e-mail exacte, tout comme il est de sa responsabilité de veiller à ce que ses e-mails ne soient pas supprimés ou transférés dans son dossier anti-spam. Veuillez contacter notre service client si vous n’êtes pas certain de savoir comment éviter cette situation.

Résiliez votre abonnement Premium n’est pas la même chose que de supprimer votre compte utilisateur. Cette suppression doit être faite en dernier lieu si vous ne souhaitez pas rester un utilisateur régulier du site web.

Information concernant la rétractation

L’achat d’un abonnement Premium s’accompagne d’un délai de rétractation de 14 jours. Étant donné que vous acceptez un contrat de service basé sur un abonnement, vous ne pouvez annuler que votre paiement initial. Par conséquent, pendant la période de rétractation de 14 jours, vous ne pouvez annuler aucun paiement récurrent.

Vous ne pouvez annuler que votre achat initial si vous n’avez PAS utilisé votre abonnement ou les crédits qui l’accompagnent. Si vous souhaitez utiliser ce droit, vous devez immédiatement contacter le Service client en envoyant un e-mail à [email protected] pour les informer que vous regrettez votre achat. Si votre demande est reçue pendant le délai de rétractation de 14 jours, votre paiement initial sera remboursé et les versements à venir et votre adhésion seront immédiatement annulés.

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